Критерии использования бракованной продукции на вторичном рынке

Содержание
  1. Возврат бракованного товара: порядок действий, сроки, основания, законодательство
  2. Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара
  3. Какие права имеет покупатель
  4. Сроки для возврата
  5. Как произвести возврат
  6. Стандарт предприятия «Управление несоответствующей продукцией»
  7. 2.ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ
  8. 3.ОTBETCTBEHHOCTЬ
  9. 4.ПОКАЗАТЕЛИ ПРОЦЕССА
  10. 5.1. Порядок обращения с компонентами, не прошедшими приемку или входной контроль
  11. 5.2. Порядок обращения с несоответствующей продукцией в производстве
  12. 5.3. Порядок обращения с несоответствующими компонентами в производстве
  13. 5.4. Порядок передачи несоответствующей продукции (компонентов) в изолятор брака
  14. 5.5. Порядок работы с товарными позициями, помещенными в изоляторы брака
  15. 5.6. Порядок обращения с зарекламированной продукцией
  16. Бракованный товар и способы его возврата
  17. Виды
  18. Определяем качество
  19. Закон о бракованном товаре
  20. Порядок возврата бракованного товара
  21. Составление заявления
  22. Рассмотрение заявления
  23. Сроки осуществления выплат
  24. Процедура обжалования
  25. Заключение
  26. Критерии использования бракованной продукции на вторичном рынке
  27. Бракованная продукция: описание, критерии
  28. Расчет показателей брака
  29. Ipc-zvezda.ru
  30. 21. анализ брака продукции
  31. Возврат бракованного товара

Возврат бракованного товара: порядок действий, сроки, основания, законодательство

Критерии использования бракованной продукции на вторичном рынке

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак.

Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.

Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара

Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.

Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

  1. С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков.
  2. С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
  3. С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
  4. С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.

Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие недостатков в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.

Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака.

Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».

Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Так, в ст.

502-503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.

Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  • наличие в нем производственных недостатков;
  • недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
  • недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.

Какие права имеет покупатель

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние изъяны или проблемы возникли с его функционалом):

  1. Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).
  2. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  3. Потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
  4. Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.
  5. Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.

При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин. Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.

По нормам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше.

Сроки для возврата

Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.

При обнаружении каких-либо недостатков в технически сложном товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней. Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода.

Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.

Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов).

Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре.

Как произвести возврат

Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма.

Этап 1. Подача претензии в магазин.

Покупатель обращается в магазин с претензией о возврате бракованного товара. Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка.

Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные требования продавца (об обмене или возврате денег) со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя.

К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: товарные и кассовые чеки, а также заключение независимой экспертизы при ее наличии.

Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.

Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.

Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы.

Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя.

Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает экспертизу. Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца.

Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу.

Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе. Если причина возникновения недостатка была в неправильной эксплуатации товара покупателем, то вернуть его с опорой на Закон «О защите прав потребителей» не допускается.

Существует одно исключение из указанного правила. Так, если потребитель приобрел товар с распродажи и продавец заранее сообщил о наличии в товаре дефекта до заключения сделки, то вернуть товар из-за указанного недостатка нельзя.

При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки.

Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней.

В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней (согласно 21 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Этап 3. Перечисление денег за купленный товар.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней.

Сегодня нередко товары приобретаются с использованием кредитных средств. Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка.

Если указанные сроки не будут соблюдены, то с продавца можно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки. Такое требование покупатель может предъявить в суде.

Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки.

Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев: если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда.

Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона. Но на практике так бывает далеко не всегда. Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре.

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать:

  • сведения о продавце, его адрес;
  • обстоятельства нарушения продавцом закона;
  • данные, свидетельствующие об отказе продавца удовлетворить претензию;
  • конкретные требования покупателя.

Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу в течение 30 дней после ее поступления.

Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд. Исковое заявление может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя. При цене иска в пределах 50 тыс. р.иск передается в мировой суд, более 50 тыс. р.

– в районный суд. Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится.

Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию морального ущерба.

Таким образом, при приобретении бракованного товара на основании Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать заменить продукцию на аналогичную, на идентичный товар с таким же функционалом, потребовать перерасчета стоимости продукции или устранить недостатки и возместить их за счет продавца. Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар. Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца. Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-brakovannogo.html

Стандарт предприятия «Управление несоответствующей продукцией»

Критерии использования бракованной продукции на вторичном рынке

Регламентировать порядок мероприятий, связанных с несоответствующей продукцией, а также продукцией, полуфабрикатами или материалами, находящимися под подозрением, включая их идентификацию, анализ, изоляцию от другой продукции, хранение, утилизацию и ведение записей.

2.ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

  • Несоответствующая продукция — не удовлетворяющая установленным требованиям.
  • Требование — потребность или ожидание, которое установлено (например, в операционной карте), обычно предполагается или является обязательным.
  • Продукция, находящаяся под подозрением (классифицируется как несоответствующая продукция) материалы и готовая продукция, в качестве которых нет полной уверенности (например, из-за отсутствия соответствующей маркировки, нарушения условий хранения и т.п.). Под подозрением может быть вся партия изделий, выпущенных за смену, если одно из них не прошло технологических испытаний (климатических, на вибрацию и т.п.) или если срок поверки измерительных приборов, использовавшихся при производстве и контроле продукции, истек, а также, если пригодность приборов находится под сомнением.
  • Изолятор брака — строго регламентированное планом производства место хранения несоответствующей продукции.
  • Брак поставщика — на момент поставки несоответствующие установленным требованиям материалы, комплектация и пр.
  • Брак в производстве — изделия, полуфабрикаты, детали, материалы, качество которых перестало соответствовать установленным стандартам в процессе производства.
  • Внешний брак — брак, выявленный после отгрузки продукции потребителям.
  • Технологические потери — потери при производстве, обусловленные технологическими особенностями производственного цикла, либо эксплуатационными характеристиками используемого оборудования.
  • АОИ — автоматическая оптическая инспекция.
  • ДК — Дирекция по качеству.
  • ДЗ — дирекция по закупкам.
  • ОГТ — Отдел Главного Технолога.
  • ГРИ — Группа ремонта изделий.
  • ООО — отдел обслуживания оборудования.
  • ПДО — планово диспетчерский отдел.
  • ЦСМ — Цех сборки и монтажа.
  • НД — нормативная документация.

3.ОTBETCTBEHHOCTЬ

Требования настоящего стандарта распространяются на весь персонал предприятия (при обнаружении несоответствующей продукции или продукции под подозрением, необходимо сообщать об этом ответственному за производственный участок сотруднику).

Ответственность за функционирование процесса несут:

  • Директор по закупкам — на складе компонентов;
  • Директор по производству — в производственных зонах;
  • Директор по качеству — по продукции в изоляторах брака и на входном контроле;
  • Директор по продажам — на складе готовой продукции и в процессе доставки продукции потребителям (до перехода права собственности на продукцию к потребителю).

4.ПОКАЗАТЕЛИ ПРОЦЕССА

Число несоответствий в процессе, выявленных при проведении внутренних аудитов.

5.1. Порядок обращения с компонентами, не прошедшими приемку или входной контроль

Процесс управления несоответствующей продукцией при приемке и входном контроле описан в СТП «Входной контроль».

5.2. Порядок обращения с несоответствующей продукцией в производстве

При обнаружении несоответствующей продукции в процессе производства оператор изолирует ее от годной продукции, помещая в тару с маркировкой _ и делая отметку в листе регистрации несоответствии.

Максимально допустимое количество отбракованной продукции на одном рабочем месте — 10 (если в планах управления не прописано иное число).

Если это число превышено, а также в случае отбраковки 3 единиц продукции в течение 15 мин (если в плане управления для собираемого изделия не указано меньшее число), оператор обязан остановить производство и незамедлительно сообщить об этом мастеру участка.

Исключение: после АОИ оператор обязан остановить производство после обнаружения трех единиц продукции только с одинаковыми дефектами в течение 15 минут.

Оператор также обязан незамедлительно сообщать мастеру участка о факте бракования пяти изделий с начала смены. При этом мастер обязан незамедлительно предпринять действия с целью предупреждения остановки линии (например: вызвать технолога, специалиста ООО, сообщить начальнику ЦСМ).

Если произошла остановка линии, мастер участка должен проинформировать Директора по производству. В случае если не удаётся при соблюдении требований операционной карты предотвратить появление брака, ставится в известность Главный технолог (при появлении дефектов сборки) и начальник 000 (при непрохождении тестирования).

ОГТ и ООО обязаны оперативно реагировать на появление брака как можно быстрее установить причину несоответствия и предпринять соответствующие корректирующие действия. Суммарное время реагирования на проблему и определения немедленных (сдерживающих) корректирующих действий не должно превышать 30 минут.

Алгоритмы работы при обнаружении несоответствий, ответственность исполнителей и сроки их реакции определены в Приложениях А, Б и В.

Учет сбоев производственного ритма ведется по методике ОЕЕ.

Возобновлять производство можно только в том случае, если предпринятые действия оказались результативными.

По окончании каждой смены вся накопленная несоответствующая продукция передается в изолятор брака производства.

5.3. Порядок обращения с несоответствующими компонентами в производстве

При обнаружении в производстве неединичных (выше норм технологических потерь) несоответствующих компонентов (относится только к компонентам, которые были приняты на входном контроле без замечаний), оператор обязан сообщить об этом мастеру участка, который, в свою очередь, останавливает производство и ставит в известность начальника цеха и начальника ОКК. В случае подтверждения несоответствия, на совещании с участием Главного технолога, Директоров по производству, закупкам и качеству (или назначенных ими представителей соответствующих подразделений) принимается решение о применении данного компонента с разбраковкой в процессе производства или об изоляции всей партии компонента, а также уже собранной с этим компонентом продукции. В случае принятия решения об отбраковке в процессе производства, инженер по качеству оформляет и передает в производство Карту качества на данный компонент, после этого производство может продолжить работу.

Несоответствующие компоненты отбраковываются операторами в лотки с биркой

Внимание! Запрещается использовать один поток (одну упаковку) для хранения разных видов брака и для разноименных компонентов!

5.4. Порядок передачи несоответствующей продукции (компонентов) в изолятор брака

Не позднее, чем за 15 минут до конца каждой смены мастера участков передают разбракованные в процессе производства и рассортированные по виду брака товарные единицы ответственному за управление изолятором брака сотруднику дирекции по качеству.

Все передаваемые товары сопровождаются подготовленным (на основе информации из листов регистрации дефектов) бланком, в котором для каждой товарной позиции указаны:

наименование и код товара по 1С; симптомы (признаки) несоответствия; количество брака; место возникновения несоответствия и причины (для брака, появившегося в процессе сборки).

Сотрудник дирекции по качеству проверяет соответствие передаваемых товаров и сопроводительной информации и дает указание инженеру по учету выполнить в 1С перемещение соответствующих товаров в изолятор брака.

Порядок списания компонентов, забракованных по вине производства, описан в п.5.11.

5.5. Порядок работы с товарными позициями, помещенными в изоляторы брака

Не позднее, чем на следующий день после помещения продукции в изолятор брака представителями дирекции по качеству организуется принятие решения по каждой поступившей позиции (менеджером по качеству для готовых изделий и полуфабрикатов, начальником ОКК — для компонентов и материалов) с регистрацией его в файле. Для этого:

  • определяется, является ли брак исправимым (для чего могут привлекаться технологи и специалисты ГРИ);
  • для брака поставщика выясняется, является ли он возвратным (совместно с ДЗ);
  • собирается комиссия по браку для принятия решения по несоответствующей продукции (планирования последующих действий с ней, определения сроков их реализации и ответственных лиц).

В отношении продукции в изоляторе брака возможно принятие следующих решений (планирование действий):

  • списать (выпуск ведомости на списание и утилизация);
  • вернуть поставщику (определение даты возврата);
  • использовать при сборке без доработки (перемещение в производство);
  • доработать/восстановить (планирование работ и перемещение в производство);
  • передать на анализ (в ГРИ).

Порядок списания компонентов и продукции, забракованных по вине производства, описан в п.5.11.

Для выставления претензии поставщику и/или оформления возврата представитель ОКК анализирует материалы, поступившие в изолятор брака производства, заполняет «Бланки проверки материалов» и передает (если необходимо, то с приложением форм 8d, фотографий и иных подтверждений несоответствия) Директору по закупкам. Компоненты, возврат которых подтверждается ДЗ, при необходимости по указанию начальника ОКК передаются в изолятор брака СОХ, одновременно инженер по учету делает соответствующее перемещение в ERP системе.

Дальнейшие действия по возврату компонентов поставщику проводит ДЗ.

Передаваемые на анализ в ГРИ товарные позиции по заявке начальника ГРИ, составленной в соответствии со сменным заданием, перемещаются в системе 16 на склад группы ремонта.

Инженеры ГРИ анализируют переданные изделия. Выявленные во время проведения ремонта дефекты фиксируются в бланке.

После проведения ремонта, отремонтированные изделия передаются из ГРИ на участок подготовки компонентов (ПДО) с соответствующим перемещением товаров в 1С.

Отремонтированные изделия возвращаются на первую контрольную операцию техпроцесса сборки соответствующего изделия (внутрисхемное или функциональное тестирование), после чего проходят все операции техпроцесса в соответствии с действующей технологией.

В случае если изделия (или электронные модули) признаются неремонтопригодными, они подлежит списанию с оформлением «Технического акта списания несоответствующей продукции» из той складской ячейки (изолятор брака производства или склад ГРИ), в которой они находились в момент принятия решения о списании. Порядок списания описан в п.5.11 настоящего стандарта.

Руководитель ГРИ обеспечивает ежедневный ввод данных о количестве и видах ремонтов, в электронную базу данных. Эти данные регулярно анализируются специалистами ДК с целью планирования необходимых корректирующих действий по недопущению производственного брака в будущем.

Сотрудники дирекции по качеству, ответственные за изоляторы брака, ежедневно отслеживают выполнение и результативность корректирующих действий, запланированных ранее, и выносят вопросы по их реализации на заседания комиссии по браку.

5.6. Порядок обращения с зарекламированной продукцией

Вся возвращаемая продукция вместе с сопроводительными документами поступает и приходуется на склад готовой продукции предприятия в изолятор брака (в ERP системе — изолятор брака СОХ).

Сотрудники склада готовой продукции извещают о поступлении рекламации Менеджера по качеству ДК и Бухгалтерию, по документам заказчика на возврат продукции осуществляют прием материалов, подтверждая соответствие количества и наименований возвращаемой продукции указанным в документации заказчика.

После регистрации в ЕПР-системе сотрудники склада передают возвращенную по рекламации продукцию в неприкосновенном виде в изолятор брака СОХ.

Если продукция возвращается в больших объемах, либо с дефектами, не связанными с функционированием (внешний вид, маркировка и т.п.

), то решение по обработке такой рекламации принимают совместно Заместитель управляющего директора по производству и техническому развитию и Директор по качеству.

По указанию менеджера по качеству, контролирующего сроки обработки рекламаций, согласованные с потребителями, рекламационная продукция перемещается (физически и в ERP системе) из изолятора брака СОХ в изолятор брака производства и далее — на склад ГРИ для анализа. При необходимости для выполнения требований потребителя в ГРИ организуется сверхурочная работа.

Все перемещения в ERP системе проводят инженеры по учёту соответствующих подразделений.

Менеджер по качеству фиксирует поступление зарекламированной продукции в таблице. Дальнейшее заполнение таблицы для продукции проводится в ГРИ.

Источник: https://gostost.ru/standart-predpriytiy-brak/

Бракованный товар и способы его возврата

Критерии использования бракованной продукции на вторичном рынке

Бракованный товар – это товар, который имеет дефекты, влияющие на его потребительские свойства или портящие внешний вид, которые возникли по вине производителя. Не считаются браком те дефекты, которые были оговорены ранее, и указаны в качестве нюансов договора купли-продажи.

Виды

Существует отдельная классификация бракованных товаров в зависимости от типа брака и вида самого товара. При возврате бракованного товара покупателю необходимо опираться на эту классификацию для того, чтобы точно знать сроки и размеры компенсаций.

В зависимости от типа дефекта выделяют:

  1. Проблемы с внешним видом объекта сделки. В данном случае покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный либо настаивать на полной компенсации.
  2. Несоответствие заявленным техническим характеристикам. Чаще всего касается технически сложных устройств. Иногда в смартфонах и иной электронике детали могут быть заменены на более дешёвые. В таком случае права потребителя нарушаются прямым образом, и клиент имеет право на возврат товара продавцу.
  3. Нарушение требования к качеству. Например, если батарея электронного устройства перестала держать заряд, или одежда оказалась не такой прочной, как заявлял производитель.
  4. Для непроизводственных товаров (употребляемые в пищу) типом брака может быть также изменение вкусовых свойств (сахар вдруг стал солёным).

Читайте купальники подлежат возврату или нет.

А тут информация о том, как Роспотребнадзор проводит проверку продуктов на качество.

По ссылке как и куда жаловаться на банки.

Кроме того, существует ещё одна классификация, которая должна браться в учёт покупателем. Она опирается на то, из-за кого возник брак:

  1. Брак из-за производителя. В таком случае возврат некачественного товара происходит по общему правилу и не может быть обжалован.
  2. Дефекты во время транспортировки. Возникают из-за неправильной транспортировки. Виновником может быть как продавец (производитель), если он неправильно упаковал объект договора, так и сам посредник в лице перевозчика, если он не соблюдал правила перевозок, технику безопасности, небрежно относился к предмету сделки.
  3. Проблемы с товаром по вине продавца. Возникают из-за неправильного хранения товара, неверной процедуры приёма либо небрежного отношения кладовщиков или сотрудников склада. Ответственность в таком случае полностью берёт на себя продавец.
  4. Брак товара из-за действий потребителя. Возврат брака от покупателя не происходит, так как после заключения сделки (договора купли-продажи) потребитель полностью берёт на себя ответственность за свою вещь.

Обратите внимание, что в начале необходимо будет доказать, по чьей вине возник дефект. Для этого потребителем, магазином, производителем или судом назначается независимая экспертиза.  Без этого вернуть деньги будет невозможно.

Кроме того, необходимо различать понятие «брак» и «дефект». Брак – это недочёты объекта, которые нельзя исправить гарантийным ремонтом. От дефекта же можно избавиться, если провести правильную диагностику и ремонтные работы.

Определяем качество

Наличие или отсутствие проблем и причины их появления определяются независимыми экспертами. Это могут быть как государственные, так и частные организации, которые имеют соответствующие лицензии и сертифицированных специалистов.

Существует ряд показателей качества товара, на которые опираются эксперты во время составления своего вердикта.

В первую очередь необходимо упомянуть отраслевой стандарт качества (ОСТ). Эти показатели определяются различными министерствами в зависимости от типов товаров. Например, процедура признания товара ненадлежащего качества в сфере пищевой промышленности и в сфере тяжёлой промышленности будет значительно отличаться.

Следующим рубежом качества товара является ГОСТ, или государственный стандарт качества.

Эти критерии устанавливаются представителями государства в лице профильных специалистов из различных отраслей производства.

Они утверждаются ежегодно и меняются в зависимости от экономических, технических, экологических показателей. ГОСТы утверждают требования как к самим объектам, так и к процедуре их изготовления.

Также для контроля качества устанавливаются технические условия. Их определяет сам производитель. Именно эти технические условия в дальнейшем и определяют качество товара, стоимость его производства и прочее.

ОСТы и ГОСТы находятся в свободном доступе, как и многие технические условия, поэтому гражданин может сравнить свойства объекта со стандартами, и решить, есть ли причины для обжалования и возврата бракованного товара, или нет.

Закон о бракованном товаре

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» гражданин имеет право отдать товар назад или получить компенсацию, если был выявлен брак товара.

Возврат товара в таком случае осуществляется в сроки и при соблюдении условий, которые установлены законодательством.

Также потребитель имеет право предоставить производителю  корректировочный счёт-фактуру. Этот документ представляет из себя перерасчёт стоимости товара из-за того, что его технические, потребительские свойства или объем были изменены по независящим от потребителя причинам.

Например, если покупатель обнаружил, что у 10 единиц товара из 50 присутствует брак, тогда он имеет право совершить перерасчёт стоимости бракованной части.

Советуем ознакомиться со статьей «Права потребителя на отказ от товара до его получения».

Здесь вы можете узнать о том, что такое потребительские свойства товара.

Порядок возврата бракованного товара

Порядок возврата брака зависит от выявленных недостатков товара и от того, по чьей вине они возникли.

Сторона-продавец (либо производитель) в случае признания своей вины за брак товара может:

  1. Полностью заменить товар на идентичный или на объекты с аналогичными свойствами и соответствующей ценой.
  2. Если брак касается лишь внешнего вида товара и не влияет на функционал, возможна частичная компенсация.
  3. Потребитель может требовать полный возврат средств. Обязать его сотрудничать с недобросовестным производителем закон не может.
  4. Если бракованной является лишь одна из деталей устройства, она может быть заменена в следствие гарантийного ремонта.

Если же брак товара произошёл по вине транспортной компании, она должна будет компенсировать стоимость вещей (полностью или частично), а также различные издержки и моральный вред (если он будет признан сторонами либо судом).

В случае обнаружения брака после приёма товара, НК РФ предусматривает возврат в соответствии с товарной накладной и корректировочной налоговой накладной.

Составление заявления

Вне зависимости от того, кто виновен в браке (производитель, продавец или транспортная компания), в первую очередь необходимо составить письменную претензию.

Законодательство не устанавливает шаблон для такого рода заявлений, но в практике сложилась устоявшаяся форма, которой необходимо следовать для того, чтобы обращение имело юридическую силу.

Самое главное в такого рода документах:

  1. Кроме номера телефона написать и электронную почту.
  2. Обязательно заверить документ датой и подписью.
  3. Убедиться, что заявлению присвоят номер и внесут его в базу. Номер должен быть озвучен потребителю.
  4. К претензии прилагаются чек, технический паспорт, накладные, гарантийный талон.

Рассмотрение заявления

Следующий шаг – рассмотрение заявления ответственным лицом. Если потребитель настаивает на обмене товара, тогда у стороны есть семь рабочих дней на то, чтобы провести соответствующие проверки.

В случае полной материальной компенсации, продавец имеет десять дней на то, чтобы написать ответ и, в случае позитивного вердикта, подать соответствующие бумаги в банк (если оплата осуществлялась безналичным расчётом) либо выдать средства на руки клиенту.

Ответственное лицо может вынести негативный вердикт по запросу только в том случае, если экспертизой будет признано, что именно по вине гражданина товар стал бракованным.

Кроме того, если заявление подавалось производителю, а брак возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации и отмене будет отказано, ссылаясь на вину другой стороны.

Так же может сделать и продавец, и перевозчик, если их вины в браке не будет (и это будет доказано экспертизой).

Сроки осуществления выплат

Для того, чтобы вернуть деньги, у виновной стороны есть 10 рабочих дней. Если возврат осуществляется через банк, тогда к этому сроку необходимо прибавить от трёх до тридцати рабочих дней, которые нужны будут самой финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

За каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, размер которой устанавливается договором. Если договор не регулирует этот  вопрос, то размер пени будет составлять 1 процент от стоимости товара. Пеня начисляется за каждый день просрочки.

Обменять товар продавец или производитель обязаны в течение семи рабочих дней. Срок может быть продлён в том случае, если доставка в указанный промежуток времени технически невозможна.

Процедура обжалования

Если потребитель не согласен с решением экспертизы, виновная сторона проигнорировала заявление, либо решение было принято в пользу клиента, но выплаты не осуществляются, есть три инстанции, куда можно обратиться: в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Роспотребнадзор может осуществить свою экспертную, независимую проверку, дабы удостовериться в честности экспертов виновной стороны. Кроме того, эта организация имеет право инициировать ведомственные проверки добросовестности продавцов и производителей. Также они следят за соответствиям ГОСТам и ОСТам.

Прокуратура возьмётся за такое дело только в том случае, если в нём есть состав уголовного преступления. Для правильной квалификации лучше обратиться к юристу.

Мировые суды и гражданские палаты судов первой инстанции могут помочь пострадавшей стороне взыскать с ответчика как средства за бракованный товар, так и пеню за просрочку. Для этого необходимо подать иск в суд и приложить все доказательства того, что были предприняты меры для решения спора мирным путём.

Заключение

Процедура признания товара бракованным технически довольно сложная, но не слишком длительная. Для того, чтобы полностью быть уверенным в своей правоте, стоит сразу нанять независимого эксперта, который проверит соответствие стандартам и поможет принять правильное решение касаемо дальнейших действий по возврату средств за проблемные объекты купли-продажи.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
 
+7 (495) 280-04-20
+7 (800) 511-29-38 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/brakovannogo-tovara.html

Критерии использования бракованной продукции на вторичном рынке

Критерии использования бракованной продукции на вторичном рынке

В отчетном году, основываясь на опыте прошлого года в договоре на поставку материалов была предусмотрена компенсация за некачественное сырье, которая позволила сократить размер потерь от брака на 6 500. Относительный размер потерь от брака снизился на 2,5%.

Но менеджеры по качеству должны порекомендовать предприятию найти более качественное сырье, ᴛ.ᴇ. сменить поставщика.

2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРОИЗВЕДЕННОЙ ПРОДУКЦИИ Цель — изучить задачи и методы анализа качества произведенной продукции, способы расчета (оценки) выполнения плана по сортовому составу, причины возникновения и виды брака.

Бракованная продукция: описание, критерии

Внимание Описание бланка акта Данный документ пишется на листе формата А4. Обязательным атрибутом данного документа является указание названия предприятия, на котором он был подписан. Кроме этого необходимо указать дату составления.

Помимо даты нужно указать должность руководителя структурного подразделения, который будет этот акт о выбраковке утверждать.БРАК ПРОДУКЦИИ это Словарь финансовых терминов.
Смотреть что такое «БРАК ПРОДУКЦИИ» в других словарях: Брак продукции — (англ.

defect of product) продукция, изготовленная с нарушением стандартов и ТУ или с отступлением от них; недоброкачественные, с изъяном товары, а также сам изъян, повреждение в изделии.

Расчет показателей брака

Можно выделить три основные ситуации, когда составляется акт о браке: Технологический процесс производства был нарушен, в результате чего была выпущена бракованная продукция.

Брак: возврат в течение срока годности Как эти операции отражаются в учете сторон? Какими документами они подтверждаются? Какие налоговые последствия возникают? На практике нередки ситуации, когда покупатель обнаруживает брак приобретенного по договору купли-продажи товара не в момент его приемки, а значительно позже: во время его эксплуатации или перепродажи. Поскольку качественные характеристики товара, которые должны сохраняться в течение срока его годности или гарантийного срока, не соответствуют прописанному в договоре, покупатель вправе вернуть товар продавцу.
Блог начальника отдела закупок Однако, не все поставщики соглашаются на подобные условия.

Ipc-zvezda.ru

Важно Оценка производственных планов, условий производства и принятие решений относительно изготовления или запуска частей Снабжение Отдел снабжения 1. Оценка планов поставки и условий закупки 2.

Установления контроля за ценами поставщиков (сравнение целœевого и реального снижения затрат, анализ и принятие необходимых мер) 3.

Оценка возможностей уменьшения цен поставщиков, оказание помощи поставщикам в осуществлении мер по снижению затрат + Производство и контроль Исполняющие подразделœения 1.
Осуществление управления затратами через: а.

планирование финансированный затрат (производственный отдел и администрация); Бухгалтерские отделы б. снижение затрат в первоначальных проектах (по каждому типу изделий и по каждому стоимостному фактору); в. работа среди персонала по проведению мероприятий, направленных на снижение затрат + Сбыт и обслуживание Исполняющие подразделœения 1.

21. анализ брака продукции

В дальнейшем будем называть данный вид затрат затратами на инспекцию или контроль качества, включающими затраты на разработку и внедрение системы контроля, оплату контроллеров и операторов, осуществляющих контроль, стоимость или амортизацию мерительных инструментов и т.п., ᴛ.ᴇ.

затраты производителя на инспекцию любой стадии ЖЦТ; ‣‣‣ внутренние затраты на дефект, или издержки на внутренний брак (брак, обнаруженный производителœем до поставки продукта рынок), — затраты производителя на устранение выявленных им в процессе производства или услуг дефектов (как внутренних, так и внешних) с учетом затрат на изготовление качественной продукции в замен забракованной (прил. 3).

Возврат бракованного товара

Политика предприятия должна изначально иметь целью высокое качество продукции. При этом брак, являющийся его противоположностью, может возникнуть на любом предприятии. Его крайне важно учитывать. Брак делится на исправимый и неисправимый, внутренний (выявленный на самом предприятии-производителœе продукции) и внешний (выявленный за его пределами потребителями).

Проявившийся в сфере реализации или в процессе использования продукции брак свидетельствует как о плохом ее качестве, так и о качестве работы предприятия. Он принято называть рекламацией. Рекламации сравнивают по стоимости и по количеству с прошлым периодом. Их рассчитывают на 100, 1000, 10000 изделий исходя из объёма производства.

Появление рекламаций наносит производителю не только материальный, но и моральный ущерб, сказываясь на его репутации.

Экономическая эффективность оценивается путем сравнения затрат с затратами а не затрат с доходами.

Концепция, предложенная японскими специалистами, является более обоснованной. Дает ответ на вопросы – чем отличаются себестоимость продукции от затрат на качество, какую долю в себестоимости занимают затраты на качество.
Подходы А.

Фейгенбаума и Ф.

Выпуск брака ведет к повышению себестоимости продукции, уменьшению объёма товарной и реализованной продукции, снижению прибыли и рентабельности При анализе брака рассчитывают абсолютные и относительные показатели. Абсолютный размер брака представляет собой сумму затрат на окончательно забракованные изделия и расходов на исправление исправимого брака (А6).

Абсолютный размер потерь от брака получают вычитанием из абсолютного размера брака стоимости брака по цене использования, суммы удержаний с лиц — виновников брака и суммы взысканий с поставщиков за поставку некачественных материалов (Ап.б). Как правило, Аб Ап.б.

Относительный размер брака рассчитывается процентным отношением абсолютного размера брака к производственной себестоимости товарной продукции (0б).Наименование параметра Значение Тема статьи: Расчет показателей брака Рубрика (тематическая категория) Производство Показатель, д.е.

Предыдущий год Отчетный год Себестоимость окончательного брака Расходы по исправлению брака Абсолютный размер брака (стр.1+стр.2) Стоимость брака по цене использования Суммы удержаний с виновных лиц Суммы, взысканные с поставщиков Абсолютный размер потерь от брака (стр.3+стр.4-ср.5-стр.6) Валовая продукция по производственной себестоимости Относительный размер брака (стр3/стр.

8*100%) Относительный размер потерь от брака (стр.7/стр.8*100%) 10 000 30 000 6 000 — — 24 000 400 000 7,5 6,0 24 000 7 500 31 500 6 500 1 500 8 000 14 700 420 000 7,5 3,5 Из таблицы можно сделать вывод, что основной причиной брака была поставка некачественного сырья.

К таким затратам, к примеру, относятся: затраты на гарантийный ремонт; на расследование причин отказов; на замену продуктов отказавших в эксплуатации в течение гарантийного срока; потери в цене из-за некачественной продукции, обнаруженной вне предприятия, и т.д.

Этот брак выявляется самим потребителœем и в связи с этим помимо уровня издержек производителя включает не только бесплатную замену некачественного продукта и услуги качественными эквивалентами с последующим дополнительным контролем с целью выявления причин несоответствия, но и штрафные санкции.

Производитель в глазах потребителя несет несоизмеримые моральные издержки, которые в соответствии с ʼʼайсберговым эффектомʼʼ могут принœести ему непредсказуемые потери, вплоть до его краха.

По этой причине наличие издержек на внешний брак и их высокий уровень по сравнению с конкурентами особенно опасны для производителя.

Источник: http://agnbotulinum.com/kriterii-ispolzovaniya-brakovannoj-produktsii-na-vtorichnom-rynke/

Спроси у юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: