Можно ли вернуть такой продукт как жоширак с чеком

Содержание
  1. Возврат продуктов питания в магазин
  2. Можно ли вернуть в магазин продукты питания?
  3. В каких ситуациях допускается возврат и обмен продуктов питания?
  4. Права потребителя
  5. Сроки возврата в магазин продуктов питания по закону
  6. Как вернуть продукты питания в магазин?
  7. Возможен ли возврат продуктов питания в магазин без чека?
  8. Документы, приобщаемые к претензии или иску
  9. Возврат продуктов питания в магазин в 2020 году по закону о защите прав потребителей
  10. Что можно вернуть в магазин
  11. Что можно требовать
  12. Сколько есть дней на возврат покупки
  13. Если чек потерялся
  14. Как оформить претензию
  15. Если некачественные продукты питания стали причиной отравления
  16. Когда вернут деньги
  17. Если сохранился чек, но поторопился и выбросил продукты
  18. Можно ли вернуть обратно в магазин продукты питания
  19. Закон о возврате продуктов питания
  20. Можно ли вернуть продовольственный товар без чека
  21. Возврат продовольственного товара надлежащего качества
  22. Возврат продуктов питания ненадлежащего качества или просроченных
  23. Что требовать у магазина
  24. Готовим претензию
  25. Документы, прилагаемые к претензии
  26. Образец претензии
  27. Заключение
  28. Частые вопросы Доширак 2020
  29. Какая продукция Доширак является участником акции «Исполняй желания с Доширак»?
  30. Проводится ли акция за пределами России?
  31. Нужно ли хранить промо-упаковку от лапши и чек о покупке?
  32. Как регистрировать коды в акции?
  33. Как войти в Личный кабинет?
  34. Как стать участником акции?
  35. Кто может участвовать в акции?
  36. Каковы сроки проведения акции?
  37. Как связаться с организаторами акции?
  38. Что делать, если забыл пароль от Личного кабинета?
  39. Сколько раз можно регистрировать один и тот же промо-код?
  40. Сколько кодов может зарегистрировать 1 участник акции?
  41. Сколько кодов можно зарегистрировать в одном СМС-сообщении?
  42. Что делать, если ваш код уже зарегистрирован третьим лицом?
  43. Почему код может не появиться в списке зарегистрированных вами кодов?
  44. Возврат продуктов питания в магазин: надлежащего качества и просроченных, как и можно ли вернуть
  45. Что говорит закон
  46. Как вернуть
  47. Надлежащего качества
  48. Просроченные
  49. Что можно требовать у магазина?
  50. Срок возврата
  51. Претензия продавцу
  52. Что делать, если вы купили испорченные продукты?
  53. Что делать, если продавец отказывается принять бракованный товар?
  54. Как быстро вернут деньги?

Возврат продуктов питания в магазин

Можно ли вернуть такой продукт как жоширак с чеком

Всем приходилось сталкиваться с покупкой некачественных продуктов питания. Как поступить в такой ситуации: выбросить испорченный товар или вернуться в магазин, чтобы отстоять права потребителя? По закону в некоторых ситуациях допускается возврат продовольственной продукции.

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Вы приобрели продовольственную продукцию и обнаружили, что она несоответствующего качества? Возвратить такой товар в магазин можно, однако до момента окончания его срока годности.

Например, если в течение сегодняшнего дня вы уже не способны обратиться в магазин в связи с его закрытием, а завтра срок годности продукта выходит, вернуть товар уже не получится.

Совсем иначе обстоит ситуация, если вы изначально приобрели продукт с прошедшим сроком годности. Чтобы доказать факт покупки, вам понадобится чек и сам товар, на котором указан период его действительности. После истечения срока годности продукция не подлежит употреблению.

Следует помнить, что при покупке некачественного товара закон на стороне покупателей. Даже если вы приобрели продукцию со скидкой, вам полагается денежное возмещение или обмен вещи на аналогичную.

В каких ситуациях допускается возврат и обмен продуктов питания?

Продовольственным называется продукт, используемый для употребления в пищу (он может быть уже готовым или применяться для приготовления еды).

Согласно положениям Закона № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года 7 февраля, гражданин вправе отказаться от приобретения товара несоответствующего качества, то есть продукции, не пригодной к употреблению.

Среди законных оснований для возвращения продуктов питания выделяют:

  • несовпадение информации, указанной на упаковке, с фактическими характеристиками товара;
  • обнаружение в продукции посторонних веществ или предметов (например, остатков насекомых);
  • истечение срока годности;
  • нарушение упаковки, совершённое по вине продавца.

В перечисленных выше случаях некачественные товары подлежат незамедлительному возврату. Если покупатель успел нанести ущерб здоровью в связи с употреблением недоброкачественного продукта, он вправе обратиться в суд и требовать возмещения убытков.

Взыскать деньги за приобретённую продукцию возможно, если результаты проверки подтвердили опасения покупателя. В противном случае продовольственные продукты возврату не подлежат.

Права потребителя

Гражданин, купивший испорченную продукцию, вправе вернуть её продавцу и потребовать:

  • возвращения потраченной им суммы денег;
  • обмена продукта на аналогичный надлежащего качества или другой товар похожей марки (в этом случае допускается перерасчёт стоимости).

Согласно статье 492 ГК РФ, продавец не имеет права отказать потребителю в данной ситуации, в противном случае им будут нарушены правила розничной торговли.

Сроки возврата в магазин продуктов питания по закону

Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией о необходимости возврата испорченной продукции в установленные российским законодательством сроки, то есть до момента окончания срока годности товара.

Намного сложнее обстоит ситуация с приобретением продукта с истёкшим сроком годности – в этом случае важно обратиться в магазин как можно раньше.

Просьба о замене продукции должна быть удовлетворена руководством:

  • в течение недели с момента получения претензии;
  • до окончания календарного месяца, если продавец не имеет в наличии продукта, на который необходимо заменить испорченный товар.

Как вернуть продукты питания в магазин?

Основанием для возвращения испорченного товара выступает чек, подтверждающий факт покупки. Однако по закону отсутствие платёжного документа не является причиной отказа для возмещения ущерба потребителю.

Гражданин, потерявший или просто не сохранивший чек, вправе сослаться на показания свидетелей (их рекомендуется оформить в письменном виде с указанием персональных данных лиц и их контактных номеров).

Чтобы вернуть некачественный продукт, следуйте приведённому ниже алгоритму действий:

  1. оформите письменную претензию в двух экземплярах (один остаётся у вас, второй – в магазине), описав все обстоятельства покупки и предъявив законное требование о возмещении ущерба;
  2. приобщите к документу чек, подтверждающий факт совершения покупки, или свидетельские показания;
  3. передайте перечисленные бумаги продавцу или руководителю магазина;
  4. дождитесь письменного ответа на вашу претензию.

Полезная статья: Возврат обуви в магазин.

Возможен ли возврат продуктов питания в магазин без чека?

Как указывалось выше, отсутствие платёжного документа не является основанием для отказа потребителю в возмещении ущерба, нанесённого приобретением испорченной продукции.

Чтобы подтвердить факт совершения покупки, гражданину достаточно найти свидетеля. Специалисты рекомендуют оформлять свидетельские показания в письменном виде, указывая в документе ФИО и адрес проживания лиц, а также их контактные номера телефонов.

Документы, приобщаемые к претензии или иску

Претензия должна быть дополнена чеком, удостоверением личности потребителя, свидетельскими показаниями (если это необходимо).

При этом важно предъявить в магазин сам испорченный продукт (предварительно рекомендуется сделать несколько фотографий).

Исковое заявление, направляемое в суд, дополняется аналогичным перечнем документов и подготовленными заранее фотографиями (например, подтверждающими приобретение товара с прошедшим сроком годности).

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-produktov-pitaniya/

Возврат продуктов питания в магазин в 2020 году по закону о защите прав потребителей

Можно ли вернуть такой продукт как жоширак с чеком

Если продукты, купленные в супермаркете, оказались испорченными, многие покупатели предпочитают выбросить их в мусорное ведро из-за отсутствия чека, времени и необходимости отстаивать свои права. Когда возможен возврат продуктов питания в магазин, какие признаки у испорченного товара, как вернуть свои деньги – читайте далее.

Что можно вернуть в магазин

Право покупателя на обмен товаров или возврат денег предусмотрен статьей 25 Закона о защите прав потребителя. По общим правилам вернуть можно только непродовольственные изделия надлежащего качества в течение 14 дней с момента оформления покупки или в течение гарантийного срока при обнаружении брака.

Так как продукты относятся к продовольственной группе, сдать в супермаркет можно только товары ненадлежащего качества:

  • если была продана продукция с истекшим сроком годности;
  • при вскрытии упаковки есть неприятный запах;
  • внешний вид и консистенция не соответствуют установленным стандартам (плесень, серый цвет среза на колбасных изделиях);
  • из-за повреждения тары была нарушена герметизация упаковки;
  • вес не соответствует указанному на этикетке;
  • при вскрытии обнаружены посторонние предметы (стекло, кусочки металла, личинки насекомых и т. д.).

Сдать можно и продукты, если на упаковке нет:

  • перевода информации на русский язык (для импортных продуктов);
  • данных о калорийности;
  • наименования изготовителя;
  • даты фасовки, производства;
  • указаний по условиям хранения до и после вскрытия;
  • информации о добавках, которые противопоказаны при некоторых заболеваниях (эмульгаторы, консерванты, стабилизаторы);
  • срока годности.

Еще одной причиной для возврата может стать аллергическая реакция или пищевое отравление. В этом случае можно рассчитывать не только на возврат потраченных средств, но и на компенсацию расходов на лечение, медикаменты, морального и материального ущерба.

Нельзя сдать качественную молочную, колбасную продукцию и другие продовольственные товары, купленные по ошибке или в случае, когда покупатель передумал.

Что можно требовать

Согласно статье 18 ЗОЗПП, покупатель может потребовать вернуть деньги, обменять на аналогичную, но качественную продукцию того же или другого производителя с пересчетом цены, доплатой или получением разницы в стоимости.

Сколько есть дней на возврат покупки

Отнести испорченные колбасы, мясо, рыбу можно сразу или в течение срока годности. При этом нужно учитывать, что шансы забрать деньги или обменять на другую продукцию выше при обращении в день покупки.

Если товар оказался некачественным, отказать магазин не сможет и через неделю. Но доказать нарушение условий хранения продавцом, разгерметизацию упаковки до передачи покупателю или вину производителя будет сложнее.

Если сдать прокисшее молоко, испорченную колбасу в тот же день не получается (нет времени, магазин уже закрылся), можно обратиться на следующий или в другой день. Учитывайте сроки годности и соблюдайте условия хранения до возврата продавцу.

Например, охлажденный свежий фарш, мясные полуфабрикаты, субпродукты можно хранить от 12 до 48 часов в герметичной упаковке. Копченые колбасы, тушки птиц при нарушении упаковки – до 72 часов. Более долгий срок хранения – до 7 суток – у колбас, сосисок в парогазонепроницаемых оболочках.

Охлажденную рыбу лучше отнести в течение 48 часов. Молоко, творог, сметану и другую молочную продукцию в зависимости от типа упаковки и термической обработки можно попытаться обменять в ближайшие 24–48 часов. Сроки и условия хранения конкретных наименований продовольственных товаров утверждены санитарными нормами и правилами СанПиН 2.3.2.1324-03.

Если чек потерялся

Сдать испорченные продукты можно и без чека. Такая возможность предусмотрена ЗОЗПП. При оформлении возврата покупатель должен подтвердить покупку в конкретном супермаркете или отделе. Для этого можно предъявить:

  • штрихкод, который супермаркеты обычно наклеивают на расфасованную продукцию;
  • СМС о списании денег с карты;
  • электронный чек, который должны высылать продавцы на телефон при оформлении продажи.

Подтвердить слова могут и два свидетеля или запись с видеокамер, установленных в торговом зале.

Как оформить претензию

Для оформления претензии придется повторно посетить магазин. При себе необходимо иметь:

  1. Товар, который нужно вернуть.
  2. Чек или документ, подтверждающий покупку.
  3. Паспорт (нужен для получения денег).

В магазине нужно объяснить кассиру ситуацию или попросить пригласить администратора. В большинстве случаев ситуацию удается решить мирным путем, предъявив испорченные продукты.

Если продавец отказывается обменять сразу товар, можно попросить выдать бланк для заполнения претензии, приложить кассовый, товарный чек, указать контактные, паспортные данные, требования. Рекламация составляется в двух экземплярах – по одному для продавца и клиента.

С момента получения претензии у администрации магазина есть 7 дней на рассмотрение жалобы, проведение экспертизы, принятие решения и выполнение требований покупателя.

Если некачественные продукты питания стали причиной отравления

В этом случае порядок действий немного отличается. Доказать вину производителя, продавца помогут:

  • справка из лечебного учреждения;
  • результаты исследования продукции независимым экспертом, лабораторией.

При подаче претензии необходимо приложить эти документы, чеки на лекарства, квитанции об оплате экспертизы, обследований.

Если администрация торговой точки отказывается вернуть деньги и компенсировать расходы на лечение, можно отправить жалобу в Роспотребнадзор, санитарно-эпидемиологическую службу или подать в суд.

Когда вернут деньги

Если клиент решил забрать деньги, стоимость покупки вернут сразу или в течение 10 дней с момента оформления жалобы и заявления на возврат. При этом администрация торговой точки будет учитывать способ оплаты:

  • Если покупка была оплачена наличными, придется снова вернуться в супермаркет и получить деньги после оформления кассиром акта о выдаче денежных средств. Обратиться может лично покупатель или его представитель при наличии доверенности, заверенной нотариусом.
  • За оплаченные товары банковской картой магазин вернет деньги переводом на карточный счет. В этом случае придется ждать до 30 дней – срок зачисления зависит от банка-эмитента, скорости обработки платежей и правил проведения операций.

Поменять способ получения можно только в нескольких случаях:

  • карта была утеряна;
  • у кредитки закончился срок действия.

В подобных ситуациях в заявлении нужно указать удобный способ получения, просьбу о выплате наличными или переводе на другие реквизиты карты.

Если сохранился чек, но поторопился и выбросил продукты

В этой ситуации забрать деньги нельзя. Претензии принимаются только при выполнении двух условий:

  • можно доказать вину магазина, продавшего некачественную или испорченную молочную, мясную продукцию, хлеб и кондитерские изделия;
  • можно подтвердить факт покупки в конкретном отделе или супермаркете.

В остальных случаях организация вправе отказать покупателю и закон будет на стороне продавца.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-produktov-pitaniya-v-magazin-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej/

Можно ли вернуть обратно в магазин продукты питания

Можно ли вернуть такой продукт как жоширак с чеком

Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда нужно было вернуть ту или иную покупку обратно в магазин. Если говорить о вещах, предметах мебели и прочих изделиях длительного использования, то с ними как-то всё понятно. А вот что делать, если назрел возврат продуктов питания в магазин. Ведь здесь есть некоторые нюансы. Попробует разобраться в них подробнее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон о возврате продуктов питания

Статья 492 ГК устанавливает к какому типу продукции относятся продовольственные товары. Это товары, которые можно употребить в пищу, т.е. съесть или выпить.

Возврат продуктов регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Правила возврата гласят, что отнести назад в магазин можно только продукт плохого качества.

 То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам.

Можно ли вернуть продовольственный товар без чека

Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек. Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять. Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю. Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.

Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь. Это можно сделать, например, с помощью свидетелей. Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества

Если клиент интересуется, можно ли вернуть молоко в магазин, то при отсутствии доказательств, что с ним что-то не в порядке, скорее всего, он получит отказ. Таким образом, если взяв рыбу, сыр или любые другие продукты, потом вы передумали, решив готовить другое блюдо или же заметив, что приобрели не те сорта, рассчитывать на возврат средств не стоит.

Исключением послужат ситуации, когда при приобретении мяса, овощей и прочих съедобных товаров наблюдается одно из следующих обстоятельств:

  • отказ произошёл до того, как выбили чек;
  • продавцом были указаны неправдивые сведения о товаре.

К примеру, требование возврата денежных средств должно быть удовлетворено, если покупателю сказали неправильную цену (или неверно указали её на ценнике), не указал те или иные ингредиенты, противопоказания и др.

Возврат продуктов питания ненадлежащего качества или просроченных

Некачественными продуктами будут считаться те, у которых:

  • истёк срок годности;
  • не соответствуют данные, указанные на упаковке;
  • наблюдаются посторонние несвойственные для него примеси, запахи, осадки, насекомые и др.;
  • нарушена упаковка.

Продавать просроченный продукт – это нарушение законодательства, так как подобную пищу употреблять нельзя, иначе это может пагубно сказаться на состоянии здоровья потребителя. Неудивительно, что многие магазины целыми коробками выбрасывают товар, у которого закончился срок годности.

Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, как и возврат просроченного товара должен происходить незамедлительно, если дефекты видны невооружённым глазом и спорить об их наличии нет смысла.

Что требовать у магазина

При необходимости в возмещении испорченного продукта клиент имеет право требовать:

  • подвергнуть обмену испорченный продукт на его пригодный к употреблению аналог;
  • уменьшить стоимость продукта;
  • произвести возврат денежных средств за возвращённую продукцию.

Покупатель вправе самостоятельно выбирать, что именно требовать от организации, что продала некачественный продукт.

Кроме того, если человек не заметил дефект и в результате употребления некачественной продукции понёс убытки, в том числе и связанные со своим лечением, он имеет право требовать их возмещения от представителей магазина.

Готовим претензию

С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу. В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента.

Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию. Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала.

Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц.

При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки.

Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта. Если, конечно же, речь не идёт уже о просроченном товаре.

Для того чтобы разобраться с ситуацией, когда продавец не имеет намерения выполнять требования, указанные в документе, вправе обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или подать заявление в суд.

Документы, прилагаемые к претензии

Вместе с претензией следует взять с собой в магазин следующую документацию:

  • документ, удостоверяющий личность клиента;
  • чек или квитанцию;
  • свидетельские показания (при отсутствии вышеуказанных материалов финансового характера).

Образец претензии

Написать претензию можно в свободной форме. Главное, чтобы в ней было указано всю необходимую информацию. Ознакомьтесь, как выглядит образец данного документа.

Скачать образец претензии можно тут

Заключение

Многие сталкивались с приобретением некачественных продуктов или тех, срок годности которых уже прошёл. В таком случае возникает вопрос, как вернуть продукты питания и получить за них обратно свои деньги.

Для этого продавцу подаётся претензия, в которой указываются выдвигаемые требования. Стоит учитывать, что взять обратно продукты питания надлежащего качества, не считая исключительных случаев, магазин не согласится.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/produkty-pitaniya.html

Частые вопросы Доширак 2020

Можно ли вернуть такой продукт как жоширак с чеком

Мы сделали для вас подборку наиболее часто встречающихся вопросов, связанных с акцией «Исполняй желания с Доширак» 2020. Если вы не нашли среди вопросов то, что вас интересует, пишите комментарии или ищите их на официальном сайте акции. Мы обязательно опубликуем ваш вопрос и ответ на него.

Какая продукция Доширак является участником акции «Исполняй желания с Доширак»?

В акции участвует лапша быстрого приготовления Доширак со вкусами курицы и говядины (упаковки по 90г), пюре Доширак со вкусами курицы и говядины, Доширак Квисти со вкусами курицы и говядины с надписями МЕГА АКЦИЯ (2 020 000 призов). На обратной стороне упаковки размещены правила участия в акции и прочие нюансы.

Проводится ли акция за пределами России?

Акция «Исполняй желания с Доширак!» проходит только на территории Российской Федерации.

Нужно ли хранить промо-упаковку от лапши и чек о покупке?

Организаторы акции настоятельно рекомендуют сохранять все промо-упаковки и чеки, в которых есть позиции с лапшой Доширак. Они вам могут понадобиться при получении выигрыша во время розыгрыша призов, в случае блокировки вашего Личного кабинета, а также при возникновении спорных ситуаций. Например, если ваш код был зарегистрирован другим участником акции намеренно или по ошибке.

Как регистрировать коды в акции?

Регистрация кодов осуществляется в несколько этапов в Личном кабинете или посредством СМС-сообщения. Перед тем, как начать регистрацию промо-кодов Доширак, зарегистрируйте собственный Личный кабинет, заполнив анкету. Следуйте инструкциям по ссылке.

Как войти в Личный кабинет?

Перейдите на главную страницу акции «Исполняй желания с Доширак» http://doshirak2020.i-actions.ru. В правом верхнем углу вы увидите кнопку Вход. В специальном окне введите номер своего телефона и пароль, полученный в имейл-письме при регистрации.

Как стать участником акции?

Чтобы стать участников акции приобретите акционную продукцию Доширак, вскройте упаковку, зарегистрируйте в Личном кабинете 12-значный промо-код, который вы найдете на обратной стороне этикетки.

Если регистрация кода прошла успешно, то вы станете участником ближайших розыгрышей. Также стать участником акции можно, отправив СМС с промо-кодом на номер 2420.

Набирать 12-тизначнй номер промо-кода необходимо без пробелов.

Кто может участвовать в акции?

Участниками акции могут стать все дееспособные физические лица возрастом старше 18 лет, постоянно проживающие на территории России. Также участвовать могут несовершеннолетние дети возрастом старше 14 лет с согласия родителей или официальных представителей. Получить призы и подарки они смогут только через своих законных представителей.

Каковы сроки проведения акции?

Официальные сроки акции с 1 марта 2020 года по 31 октября 2020 года. Но обратите внимание, что сроки регистрации кодов заканчиваются 31 августа 2020 года в 23:59:59 по московскому времени. После этой даты будет осуществляться только доставка выигранных призов.

Как связаться с организаторами акции?

Связаться с организаторами акции «Исполняй желания с Доширак» можно по телефону горячей линии 8-800-200-5003 (звонок со стационарного телефона по России бесплатный).

По телефону вы сможете задать все интересующие вас вопросы. Также задать вопросы вы сможете в своем Личном кабинете в окошке Задать вопрос организатору.

Вы получите ответ в письменном виде в течение ближайших двух дней.

Что делать, если забыл пароль от Личного кабинета?

Воспользуйтесь формой восстановления пароля на официальном сайте акции «Исполняй желания с Доширак».

Сколько раз можно регистрировать один и тот же промо-код?

Один и тот же код вы можете зарегистрировать только 1 раз либо через Личный кабинет, либо отправив СМС. Советуем делать это с компьютера, так как это будет абсолютно бесплатно.

Сколько кодов может зарегистрировать 1 участник акции?

Один человек может регистрировать неограниченное количество промо-кодов. Чем больше кодов вы зарегистрируете, тем выше вероятность вашего выигрыша.

Сколько кодов можно зарегистрировать в одном СМС-сообщении?

Одна СМСка = 1 код. Помните, что 12 цифр вашего кода следует набирать без пробелов.

Что делать, если ваш код уже зарегистрирован третьим лицом?

Если вы впервые пытаетесь зарегистрировать промо-код, а он оказывается уже зарегистрированным, то обратитесь напрямую к Организаторам акции.

Сделать это можно в Личном кабинете во вкладке Задать вопрос организатору. Изложите подробно вашу проблему.

Также помните, что у вас могут дополнительно запросить фотографии вашего промо-кода и чека из магазина, в котором вы приобрели акционный товар. Поэтому храните эти «доказательства» до окончания акции.

Почему код может не появиться в списке зарегистрированных вами кодов?

На обработку каждого кода необходимо время. В среднем проверка каждого кода системой осуществляется в течение 5-10 минут. По истечении этого времени вы можете обновить окно. Код должен появиться в списке зарегистрированных. Если этого не произошло, вы можете написать письмо организаторам акции с подробным описанием сложившейся ситуации.

Источник: https://doshirak-akciya.ru/chastye-voprosy-akciya-doshirak-2020/

Возврат продуктов питания в магазин: надлежащего качества и просроченных, как и можно ли вернуть

Можно ли вернуть такой продукт как жоширак с чеком

Ежедневно торговые сети и супермаркеты принимают тысячи и тысячи покупателей, представляя им линейку продуктов разных ценовых категорий.

Это необходимость, хотя ученые уже заметили негативный эффект потребительства – в первую очередь, из-за отсутствия недостатка в продовольствии, вы склонны покупать больше, чем это нужно.

Также, поскольку продукты, которые мы употребляем в пищу, не должны иметь негативного влияния на наш организм, все товары подлежат обязательным проверкам качества, сертификации и маркировке. Вы должны знать, что вы покупаете, чтобы обезопасить себя или свою семью, и не ступить на путь набора веса.

Однако, из-за огромного рынка сбыта и массового производства, многие купленные продукты питания теряют в качестве. Непорядочные магазины пытаются сбыть все, за что они заплатили производителям, даже когда продавать этот пакет молока или связку бананов уже нельзя. В итоге, на прилавках можно заметить просроченный товар, чью негодность пытаются скрыть разными способами.

Получается, вы отдаете деньги не за то, за что думали. А, значит, вам очень хочется их вернуть.

Что говорит закон

Разумеется, вы знаете, что любые ваши покупки регулируются законом «О защите прав потребителей». В нем прописаны ваши конкретные права, как покупателя, и способы возврата при нарушении условий сделки купли-продажи.

Есть еще несколько документов, которые определяют, что такое вообще «продовольственный товар».

Так, статья 2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», признает продовольственным товаром следующие категории товаров:

  • то, что можно съесть
  • то, что можно выпить.

Об этом же говорит и статья 492 Гражданского кодекса.

Давайте разберемся, подлежат ли вообще продукты питания возврату и как вам его осуществить.

Как вернуть

Все мы знаем, что с товаром нужно обратиться в магазин, предъявить чек в качестве доказательства покупки и потребовать то, что мы хотим потребовать.

Однако, закон «О защите прав потребителей» разделяет товары на две главные группы – качественные и не качественные.

В зависимости от того, к какой из этих групп относится ваша продовольственная корзина или единичная покупка, определяется возможность обмена или возврата.

Надлежащего качества

Качественные продукты питания – это та еда, которую можно употреблять в пищу без каких-либо рисков для здоровья. Она должна соответствовать всем нормам и сертификации, иметь правильную упаковку и быть свежей (не просроченной). Продукты потребления надлежащего качества относятся к категории невозвратных.

Что это значит?

Есть особый список качественных товаров, приведенный в Постановлении правительства Российской Федерации №55, которые нельзя вернуть в случаях, если вам что-то не понравилось – цвет, форма и т.д.

В этот перечень входят продукты питания. Другими словами, если вы приобрели две бутылки молока, а дома поняли, что вам нужна была только одна –в возврате вам откажут.

Надлежащего качества продовольствие можно вернуть только, если:

  • вы отказываетесь от покупки до выбивания кассой чека (именно поэтому на кассе можно сделать «отмену», даже если ваше молоко уже пробили и у вас не хватает средств за него заплатить)
  • вы можете доказать, что вам предоставили неправильные сведения о товаре – при этом, это может происходить и после выбивания вам чека (неправильные сведения о цене, к примеру – это перепутанные ценники на прилавках или недостаточная информация на этикетке).

Просроченные

Продажа просроченных товаров – это нарушение закона, ведь срок годности продукта истек и его больше нельзя употреблять в пищу.

Многие магазины вынуждены выбрасывать целые коробки просрочек, поэтому неудивительно, что иногда их попросту пытаются сбыть плохо видящим бабушкам или торопящимся занятым людям.

Таким образом магазин получает прибыль и покрывает свои расходы, но, в то же время, нарушает букву закона.

Помимо просроченных товаров, не подлежащими продаже являются продукты:

  • имеющие запах, не свойственный им – например, в некоторых магазинах любят обрабатывать мясо хлоркой, чтобы оно дольше выглядело «презентабельно»
  • имеющие цвет, несвойственный им – зеленоватое молоко, например
  • имеющие уже вскрытую упаковку – понятно, что нарушение упаковочного материала приводит к быстрой порче продукта, а, в некоторых случаях, к попаданию вредных бактерий внутрь еды
  • имеющие неправильное описание – на упаковке написано, что колбаса темно-бордового оттенка, на деле оказалась серой
  • имеющих сторонние организмы или предметы внутри, не заявленные производителем – «живность» в виде различных насекомых или «неживность» в виде пакетов, перчаток и прочего (иногда попадаются в буханках хлеба).

Если с вами произошло что-то из вышеперечисленного – вы обнаружили, что магазин продает сыр со сроком годности до «вчерашнего дня» или нашли «жучков» в муке, — вы вправе осуществить возврат этих продуктов.

Что можно требовать у магазина?

Обращаясь в магазин с некачественным продуктом, который вы приобрели, нужно знать, что вообще по закону вы можете получить у горе-продавца.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает такие правила:

  • Вы можете потребовать замену некачественному продукту – магазин должен выдать вам продовольствие того же наименования, но хорошего качества
  • Вы можете потребовать скидку – после выявленной непригодности товара, есть шанс получить обратно хотя бы «часть» своих денег
  • Вы можете потребовать свои деньги – ведь магазин нарушил ваши права

Также, вы вправе рассчитывать на возмещение понесенных убытков в случае, если вы отравились продуктами, купленными в этом магазине.

Иногда случается и так – некачественная еда является одной из главных причин серьезных кишечных проблем, которые приводят к продолжительному и неприятному лечению.

«Обман» на упаковке также может приводить на больничную койку людей, которым нельзя употреблять определенные продукты в пищу – например, страдающих диабетов. Компенсация убытков после подобной покупки – ваше право.

Пример: вы приобрели сливки, на упаковке которых было написано, что их можно употреблять людям с лактозной непереносимостью. Так случилось, что вы страдаете от этого состояния вашего организма.

Когда вы любым возможным образом до истечения срока годности употребили этот продукт, с вами случилась беда – расстройство кишечника или аллергическая реакция.

Закон на вашей стороне и магазин обязан оплатить вам лекарства и лечение, поскольку вы заболели по их вине.

Срок возврата

Срок годности продукта указывает не только на то, до какого числа вы можете его использовать в пищу.

Также, он регулирует срок, в течение которого вы можете обратиться с жалобой в магазин, если обнаружили непригодность купленного.

После того, как срок годности истекает, вернуть что-либо бесчестному продавцу невозможно. Купив йогурт со сроком годности два дня, на третий день прийти с ним в магазин нельзя.

После окончания срока годности любой продукт считается запрещенным к употреблению – поэтому в том, что вы не можете его съесть, виноваты лишь вы. Дальше употребление просрочки считается вашей личной ответственностью.

Вывод: обращайтесь с непригодным продуктом питания сразу же, как обнаружили его непригодность.

Претензия продавцу

Все слышали, что для возврата нужно будет писать заявление. В случае с некачественным продуктом, в роли заявления выступает претензия магазину или продавцу. Давайте пошагово пройдемся, что вам необходимо сделать, чтобы вернуть продовольственный товар, и на каком из этапов вообще будет нужен этот документ.

  1. Взять продукт и чек (если чека нет, отказать вам не могут – вы можете подтвердить факт покупки свидетелями или записями с камер);
  2. Взять паспорт;
  3. Прийти в магазин и рассказать, почему вы считаете продукт непригодным;
  4. Написать претензию;
  5. Если непригодность очевидна – дождаться решения магазина; если не очевидна – дождаться результатов экспертизы;

При этом претензия имеет довольно логичную структуру – ее можно заполнить как дома, до обращения, так и в самом магазине. Обычно у продавцов существуют образцы различных претензий. Что в ней должно быть в обязательном порядке:

  • Правая часть, верх листа – обращение кому (магазину) от кого (ваши данные и контакты)
  • Название – «Претензия»
  • Описание произошедшего – допускается свободная форма, в рамках которой вы описываете, когда и что купили, за какую сумму, и как выявили его не качественность
  • Упомянуть законы и статьи законов – так вы покажете, что вас невозможно обмануть
  • Цель вашей претензии – что вы желаете получить от магазина, будь то возврат, скидка, компенсацию расходов на лечение, обмен на другой продукт
  • Упомянуть все документы, какие вы прикладываете – чеки, справку от доктора и т.д.
  • Написать, когда вы составили претензию, и заверить все это своей подписью.

Образец претензии на возврат товара.doc

Важно! Прикладывайте копии документов, чтобы магазин специально не «потерял» вам оригиналы.

Продавцу дается 30 дней на рассмотрение претензии, однако, если вы потребовали срочной экспертизы, деньги вам могут вернуть уже через неделю-две.

Молчание магазина спустя тридцать суток с момента подачи претензии означает нарушение ваших прав – в этом случае, смело пишите в Роспотребнадзор, чтобы власти проверили торговую точку.

В самом последнем случае, вы можете обратиться в суд.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-v-magazin-produkty-pitaniya.html

Что делать, если вы купили испорченные продукты?

Можно ли вернуть такой продукт как жоширак с чеком

Объясняем, как вернуть в магазин некачественный товар и что делать, если у вас отказываются его принимать.

– Купил баночку красной икры. Сегодня открыл – икра почернела. Пошёл узнать, можно ли обменять. Ответ администратора магазина: «Скажите дату и цену покупки по чеку! Тогда я буду искать этот чек в продажах магазина». Кто прав, я или она? Банку я сохранил, икру выкинул в унитаз. А вот чек на покупку икры не взял и не хранил – это мой прокол.

Если вы купили в магазине продукты, а дома обнаружили, что товар испорчен, вы имеете полное право вернуть его в магазин: по ст.

7 закона «О защите прав потребителей» изготовитель (равно как и исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара в течение установленного срока годности.

Причём сделать это можно как сразу же после покупки, так и позже, если у вас нет времени обратиться в магазин или он уже закрылся.

Важным условием здесь является соблюдение сроков годности продуктов. То есть, к примеру, если вы 30 июля купили пакет молока со сроком годности до 1 августа, то вернуть его в магазин 2 августа вы уже не сможете, даже если вы приобрели некачественный товар (п. 1 ст.

19 закона «О защите прав потребителей»). При этом если на товаре указана не только дата окончания срока годности, но ещё и точное время, то успеть вернуть продукты нужно ДО этого времени.

Если вы придёте даже на час позже, продавец имеет полное право не принимать товар и не возвращать вам деньги.

По теме

В каких случаях можно вернуть лекарства в аптеку?

1835 4

Совсем другое дело, если вы купили продукты с уже истёкшим сроком годности: закон строго запрещает продажу просроченных товаров. В этом случае смело возвращайте купленное в магазин, никаких претензий со стороны продавца в этом случае принимать вы не должны.

Ещё одним законным основанием не принимать товар может стать предупреждение продавца перед покупкой о том, что продукция имеет недостатки. В этом случае вернуть деньги не получится. Но если вы обнаружите другие дефекты, не озвученные продавцом, то можете смело обращаться с претензией.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», при обнаружении брака в товаре вы можете:

  • потребовать замены товара на точно такой же, но качественный;

  • потребовать замены товара на аналогичный, но другой марки с перерасчётом цены;

  • потребовать соразмерного уменьшения цены;

  • потребовать возврата денег (с возвратом товара продавцу).

Управление Роспотребнадзора отмечает, что повреждённая или вскрытая упаковка (как иначе вы могли узнать, что продукты не соответствуют качеству?) и даже частичное использование товара не могут быть основанием для отказа продавца принимать брак и возвращать деньги.

Что касается наличия чека, то он может существенно ускорить процедуру возврата, однако п. 5 всё той же статьи 18 закона «О защите прав потребителей» позволяет вернуть товар и без него.

Для этого вполне достаточно будет свидетельских показаний или любых других доказательств, например, записей с камер наблюдения.

Так что вопрос продавца о дате покупки был вполне логичным: при отсутствии чека проверить информацию можно и по базе данных магазина.

Что делать, если продавец отказывается принять бракованный товар?

По теме

Нужно ли оплачивать товар, случайно разбитый в магазине?

2680 3

Если вы предоставили продавцу все доказательства, но принимать товар у вас всё равно отказываются, напишите письменную претензию (в двух экземплярах) и изложите всю ситуацию. Хотя бы на одном экземпляре продавец (или его представитель) должен поставить дату и свою подпись о получении претензии, этот экземпляр оставьте у себя. Также можно продублировать информацию в книге жалоб.

В случае отказа принять и претензию, отправляйте её по почте с уведомлением о вручении, вам должны будут дать письменный ответ.

Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор и отдать некачественный товар на экспертизу. Поэтому если в следующий раз попадёте в такую ситуацию, не торопитесь выбросить продукты: они тоже послужат доказательством в вашу пользу.

Как быстро вернут деньги?

Если вы просите заменить испорченный товар на аналогичный, продавец имеет право сделать это в течение 7 дней. Если же на момент вашего обращения в магазине отсутствует такая продукция, замена может быть сделана в течение месяца со дня предъявления требования.

Если вы требуете у продавца уменьшить цену или вернуть всю сумму, магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Коротко о главном:

1. Вернуть некачественные продукты в магазин можно до истечения срока их годности.

2. Вы можете потребовать замены товара на аналогичный, уменьшить его стоимость или полностью вернуть деньги.

3. Повреждённая или вскрытая упаковка, а также частичное использование товара не является основанием для отказа принять бракованную продукцию.

4. Закон позволяет вернуть товар и без чека, достаточно знать дату и примерное время покупки.

5. Если у вас отказываются принимать испорченный товар, напишите претензию в адрес магазина. Её можно отправить по почте с уведомлением о вручении.

6. Вы можете также обратиться в Роспотребнадзор и провести экспертизу некачественного товара.

7. Заменить товар на аналогичный должны в течение 7 дней, вернуть деньги – в течение 10 дней.

Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.

foodtest.ru

5810 7

Что не обязаны делать родители в детском саду?

Источник: https://kirov-portal.ru/news/vopros-otvet/chto-delat-esli-vy-kupili-isporchennye-produkty-25302/

Спроси у юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: