Оплатили страховку телефона пролитого водой втб

Содержание
  1. Страхование телефона от ВТБ – что является страховым случаем и как получить возмещение
  2. Как это работает?
  3. Что делать при наступлении страхового случая
  4. Что не является страховым случаем
  5. «Подводные камни» оформления страховки на телефон
  6. Оплатили страховку телефона пролитого водой втб – Секреты права
  7. Втб страхование телефона – за что вам возместят деньги, порядок действий при страховом случае, страховка портативная
  8. Когда можно рассчитывать на компенсацию?
  9. Условия и стоимость страхования
  10. Что не является страховым случаем
  11. Подводные камни оформления страховки на телефон
  12. Страховка портативная 
  13. Отзывы клиентов
  14. Страховка на телефон ВТБ Страхование: условия, отзывы и как вернуть деньги за товар при наступлении страхового случая в 2020 году
  15. Программы страхования телефона ВТБ
  16. Двойная защита
  17. Все включено
  18. Условия и стоимость
  19. От каких рисков защищает
  20.  В каких случаях страховая может отказать в выплате
  21. Порядок оформления страховки: подводные камни
  22. Как вернуть деньги за товар при наступлении страхового случая: порядок действий
  23. Отзывы
  24. Страхование телефонов ВТБ: особенности, страховой случай,
  25. Программа “Портативная+”
  26. Страхование телефона ВТБ: страховой случай
  27. Отказ в компенсации
  28. Отзывы о страховании телефона ВТБ
  29. “Подводные камни”
  30. Страховка на смартфон. Развод от продавцов или полезная услуга?
  31. Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?
  32. Что вам нужно знать о страховке
  33. Пример страховки, от которой удовольствия не было

Страхование телефона от ВТБ – что является страховым случаем и как получить возмещение

Оплатили страховку телефона пролитого водой втб

› Услуги › Страхование телефона от ВТБ: за что вам возместят деньги, а за что нет

Телефон современного человека – не роскошь, а объективная необходимость.

Более того, большинству уже не обойтись стандартными функциями звонка – нужен доступ к интернету, дополнительные приложения и прочие дополнения, повышающие стоимость гаджета.

Поскольку доход не всегда позволяет рядовому гражданину приобрести новый аппарат взамен сломавшегося, возникает необходимость специфического страхового продукта – страховка телефона. Страхование мобильного можно сделать в банке ВТБ.

Как это работает?

Страхование смартфонов, входит в программу страхования, распространяющуюся на портативные устройства – ноутбуки, планшеты, видеокамеры, иные гаджеты. В компании «ВТБ Страхование» данная программа называется «Портативная +».

ВТБ предлагает клиентам достаточно привлекательные условия. Страховым случаем по данной программе признается:

  • Механическое повреждение устройства;
  • Кража, грабеж, иные противоправные действия третьих лиц;
  • Пожар, взрыв, затопление водой;
  • Списание крупных сумм со счета вследствие мошеннических действий третьих лиц.

Что делать при наступлении страхового случая

Оформляя страховку на любое портативное устройство, клиент должен ознакомиться с правильной последовательностью действий при наступлении страхового случая.

При невыполнении одного из пунктов либо пренебрежения оформлением нужных бумаг получить страховое возмещение станет невозможно.

  1. Не пытайтесь отремонтировать гаджет самостоятельно. Подобные действия сразу влекут отказ от выплаты возмещения. Не обращайтесь в частные сервисные центры, к знакомым «умельцам» по ремонту техники и т.д. Если хотите получить выплату по страховке, наберитесь терпения, делайте все по закону.
  2. Сообщите о наступлении страхового случая страховщику. Номер телефона всегда указывается в договоре страхования, а также на официальном сайте.
  3. Расскажите оператору о произошедшем. Старайтесь избегать излишних эмоций, ненужных подробностей либо грубого требования. Вежливое общение послужит залогом адекватного решения проблемы.
  4. Заявите о событии в соответствующую инстанцию, например, при пожаре – в государственную противопожарную службу, о грабеже – в полицию и т.д. Цель обращения – получение подтверждающего документа. Поэтому, даже если речь идет о стихийном бедствии, вы должны получить документ от гидрометеобюро или МЧС.
  5. Оформите заключение об оценке ущерба в гарантийном сервисном центре.
  6. Подготовьте полный пакет требуемых бумаг, а именно:
  • копия договора страхования;
  • копия документов, подтверждающих уплату страховой премии;
  • оригиналы документов о покупке товаров (кассовый либо товарный чек, выписка по счету и др.);
  • заявление о наступлении предположительного страхового случая;
  • копия гарантийного талона;
  • копия паспорта либо другого документа, удостоверяющего личность;
  • оригиналы документов из соответствующих инстанций, свидетельствующих о наступлении страхового случая либо событий, приведших к его наступлению;
  • заключение сервисного центра о нанесении ущерба застрахованной технике.

Что не является страховым случаем

  • Гаджет перестал работать после загрузки приложения либо иного программного обеспечения;
  • Заряд батареи не держится либо разряжается в предельно быстрые сроки;
  • Неисправности сенсорного экрана;
  • Залипание кнопок устройства;
  • Проблемы с обнаружением и распознаванием сим-карты;
  • Помехи либо полная неисправность динамика;
  • Самопроизвольное выключение гаджета;
  • Неисправности в работе отдельных приложений, подключения к интернету;
  • Невозможность зарядить гаджет из-за поломки зарядного устройства.

Подобные неисправности, безусловно, расстраивают покупателя, однако являются погрешностью производителя данного устройства, поэтому данные риски не включаются в пакет страхования от ВТБ.

Потребитель имеет возможность за дополнительную плату продлить действие гарантийного талона на устройство – подобную услугу предлагает большинство салонов по торговле техникой. В таком случае устройство будет отремонтировано в гарантийном центре за счет производителя.

«Подводные камни» оформления страховки на телефон

Вопреки условиям, кажущимся крайне выгодными, страховые полисы на мобильные устройства оформляются довольно редко. Причин тому несколько.

Ряд пользователей планирует заменить гаджет через пару лет, поэтому не видит необходимости страховать устройство, приобретаемое на относительно короткий срок.

Другие же опираются на отзывы о том, как сложно получить возмещение при наступлении страхового случая. Здесь действительно имеются свои нюансы:

  • Не каждое механическое повреждение признается страховым случаем – если царапина не мешает нормальной работе гаджета, компенсацию не выплатят;
  • При отсутствии какого-либо документа (даже заводской упаковки застрахованного гаджета) в возмещении откажут;
  • Ущерб часто возмещается в неполном размере;
  • Сложно получить компенсацию при краже, поскольку клиенту нужно доказать, что аппарат действительно был украден, а не потерян либо спрятан с целью получения страховой выплаты;
  • Полис начинает действовать строго с указанной даты, а не со дня покупки устройства. Возможен вариант, когда полис действует с понедельника, на выходных перед ним наступил страховой случай, и возмещение уже невозможно получить;
  • Крайне сложно оформить возврат страховой суммы в пятидневный срок (период охлаждения) после покупки. Поэтому если страховка была навязана кредитным менеджером, отказаться от нее не получится.

(5 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://vbankit.ru/uslugi/straxovanie-telefona-ot-vtb-za-chto-vam-vozmestyat-dengi-a-za-chto-net/

Оплатили страховку телефона пролитого водой втб – Секреты права

Оплатили страховку телефона пролитого водой втб

› Услуги › Страхование телефона от ВТБ: за что вам возместят деньги, а за что нет

Телефон современного человека – не роскошь, а объективная необходимость.

Более того, большинству уже не обойтись стандартными функциями звонка – нужен доступ к интернету, дополнительные приложения и прочие дополнения, повышающие стоимость гаджета.

Поскольку доход не всегда позволяет рядовому гражданину приобрести новый аппарат взамен сломавшегося, возникает необходимость специфического страхового продукта – страховка телефона. Страхование мобильного можно сделать в банке ВТБ.

Втб страхование телефона – за что вам возместят деньги, порядок действий при страховом случае, страховка портативная

Оплатили страховку телефона пролитого водой втб

Мобильный телефон – обязательный спутник современного человека. С его помощью люди общаются, смотрят фильмы, ищут товары и делают еще тысячи дел. К сожалению, цены на подобные устройства сложно назвать лояльными и кража, хулиганство или банальная неосторожность могут пробить солидную брешь в бюджете. Выход – страхование ценного имущества.

Когда можно рассчитывать на компенсацию?

В рамках страховой программы от компании ВТБ защиту можно оформить на следующую цифровую технику:

  • Сотовые телефоны, включая смартфоны, айфоны.
  • Электронные книги, планшеты.
  • Фотоаппараты и видеокамеры.
  • Навигаторы.
  • и аудио проигрыватели.
  • Компьютеры и ноутбуки.

При заключении договора, определяются риски, при наступлении, которых ВТБ обязуется возместить убытки страхователя. К ним относятся:

  • Механические повреждения в результате, которых телефон вышел из строя.
  • Воздействия воды и высоких температур.
  • Утрата, повреждение техники в результате незаконных действий третьих лиц (кража, грабеж, разбой).
  • Скачки электроэнергии (включая удар током).
  • Форс-мажорные обстоятельства (чрезвычайные ситуации техногенного или стихийного характера).

Но есть и обратная сторона медали – иногда компенсацию невозможно.

К примеру, возмещения ущерба не будет, если идентификационный номер не читается или возраст телефона превышает срок эксплуатации, заявленный производителем.

Иногда признание, что ребенок разбил экран гаджета, приравнивается к умышленному повреждению. И также не стоит рассчитывать на возврат средств, если повреждение появилось в результате заводского брака.

Условия и стоимость страхования

Застраховать новенький смартфон можно сразу при покупке. Подобную услугу предлагает практически любой крупный магазин («М. », «Ноу-Хау», «Евросеть», «Эльдорадо»). Стоимость самого страхования складывается из следующих факторов:

  • Цена телефона (портативной техники).
  • Срок действия договора.
  • Возможная сумма покрытия убытков (рассчитывается в процентах).

Для оформления страховки понадобится паспорт покупателя, товарный чек. Эти документы служат основанием для выплаты компенсации. Естественно, их необходимо сохранить.

При наступлении страхового случая придерживайтесь нехитрого алгоритма:

№ п/пДействияРекомендации
1.Поставьте страховщика в известностьВ договоре номер телефона прописывается в обязательном порядке (звонок бесплатный).
2.Объясните онлайн-оператору, что случилось с гаджетомПридерживайтесь вежливого без эмоционального стиля общения.
3.Если телефон вышел из строя в результате форс-мажорной ситуации обратитесь за подтверждающим документом в соответствующую службу.При пожаре это МЧС, а при краже или разбое – полиция.
4.Оцените ущерб.СК ВТБ признает действительными документы только из гарантийного сервисного центра.

Несмотря на очевидность этих рекомендаций, некоторые люди ими пренебрегают и, как следствие, испытывают сложности при урегулировании убытков.

В выплате премии будет отказано при попытке самостоятельного ремонта или при обращении в сервисный центр, не указанный в договоре. Кстати, к самостоятельному ремонту приравнивается и помощь народных «умельцев».

Получение компенсации начинается с предоставления в СК ВТБ полного пакета документов: полиса/договора страхования, квитанции или чека, подтверждающего уплату страховой премии, кассовый или товарный чек, копию гарантийного талона, заключение сервисного центра.

Кроме этого, понадобится паспорт или иной документ, удостоверяющий личность и справка из соответствующей инстанции (МЧС, МВД и т. п.), подтверждающая наступление страхового случая или событий, повлекших его наступление.

Что не является страховым случаем

После предоставления всех необходимых документов и получения положительного решения, СК ВТБ в пятнадцатидневный срок обязана осуществить возврат денежных средств. Однако есть нюансы. Возврат денег невозможен в следующих случаях:

  • Неисправность сенсорного экрана или «залипание» кнопок.
  • Устройство вышло из строя после загрузки мобильного приложения или иного программного обеспечения.
  • Батарея не держит заряд или быстро разряжается.
  • Телефон не заряжается из-за дефекта зарядного устройства.
  • Гаджет не видит или распознает sim-карту.
  • Проблемы со звуком (полностью или частично не работают микрофон или динами).
  • При подключении к интернету некоторые приложения перестают работать.

Перечисленные неисправности, это погрешности, которые допускают производители мобильных устройств. Следовательно, ВТБ не считает подобные неполадки основанием для выплаты компенсации. Такой гаджет могут обменять или отремонтировать по гарантийному талону, но как показывает практика случается это крайне редко.

Подводные камни оформления страховки на телефон

Застраховать цифровую технику предлагают в любом более или менее крупном магазине, обещая при этом самые выгодные условия. Однако потенциальные клиенты не спешат воспользоваться заманчивыми предложениями.

По данным статистики, люди, интересующиеся новинками в этой области цифровой техники, меняют телефоны раз в 1,5 – 2 года. Естественно, оформлять страховку в таких случаях нецелесообразно.

Есть и другие, более прозаические причины, отпугивающие потенциальных покупателей:

  • Механические повреждения, не влияющие на работу телефона, не считаются основанием для возврата денег.
  • Отсутствие любого документа (даже заводской упаковки) влечет отказ в выплате страховки.
  • Ущерб крайне редко возмещается в полном размере.
  • Сложности в получении компенсации при хищении устройства т. к. клиенту нужно доказать что гаджет украли. Иначе страховщик будет считать, что телефон был потерян или спрятан.
  • Полис действует с определенной даты. К примеру, гаджет был куплен и застрахован в пятницу, а страховка действует с понедельника. То есть если беда случилась в выходные, получить компенсацию невозможно.
  • Оформить возврат страховки в течение пяти дней после покупки телефона (период охлаждения) практически нереально.

Эти причины прописываются в договоре, но мелким шрифтом и менеджеры внимания на них не акцентируют (в отличие от преимуществ).

С каждым клиентом СК ВТБ заключает индивидуальный договор, но при этом руководствуется «Общими правилами страхования электронной техники». Именно они определяют базовые понятия заключаемой сделки, такие как:

  • Субъекты и объекты страхования.
  • Страховой случай.
  • Страховая сумма, франшиза.
  • Территория страхования.
  • Страховая премия.
  • Изменение степени риска.
  • Страховое возмещение.

Полный текст документа доступен на официальном сайте компании ВТБ. Кстати, там же предоставлены бланки и образцы заявлений необходимых для оформления полиса и компенсации.

Страховка портативная 

Страховая компания ВТБ предлагает защиту практически от любых рисков: начиная от безопасности и здоровья и заканчивая сохранностью квартиры. Для страхования цифровой техники предлагается воспользоваться программой ПреИмущество для техники // Портативная ВТБ.

Это предложение предусматривает комбинированную защиту имущества, от ущерба, нанесенного в результате форс-мажорных обстоятельств (включая стихийные бедствия), противоправных действий третьих лиц. Но, несмотря на декларируемые выгодные условия страхования положительных отзывов в открытых источниках немного.

Отзывы клиентов

Источник: https://obankax.com/strahovanie/telefona-vtb.html

Страховка на телефон ВТБ Страхование: условия, отзывы и как вернуть деньги за товар при наступлении страхового случая в 2020 году

Оплатили страховку телефона пролитого водой втб

› Имущество › Техника

Страхование телефона ВТБ Страхование – новый финансовый продукт, который каждый желающий может приобрести сразу с покупкой мобильного телефона или иной техники. Рассмотрим, что за новый продукт предлагается ВТБ, в результате чего можно рассчитывать на выплату, когда компания выставляет отказ. Отдельное внимание уделим процедуре оформления, расторжения договора.

Программы страхования телефона ВТБ

При пользовании мобильным телефоном может произойти непредвиденное событие, в результате которого он будет поврежден или украден. Специально для этого страховая компания ВТБ создала привлекательный страховой продукт, в рамках которого можно компенсировать многочисленные риски.

Всем клиентам «ВТБ Страхование» предлагает страховку «ПреИмущество для техники/Портативная +».

Если товар или телефон уже приобретен, то ВТБ предлагает воспользоваться любой программой на выбор.

Двойная защита

В рамках программы ВТБ готова обеспечить страховкой бытовую, портативную технику. Полис поможет получить выплату, если застрахованная техника будет повреждена в результате:

  • пожара;
  • взрыва;
  • удара молнии;
  • залива жидкостью;
  • различных стихийных бедствий;
  • разбойного нападения;
  • в результате падения на предмет страхования различных объектов;
  • ДТП.

Также по договору предусмотрена выплата, если клиент получит травму при использовании застрахованного товара.

Все включено

Программа ВТБ «Все Включено» — уникальная на российском рынке. Что касается пакета рисков, то кроме тех, что предусмотрены программой «Двойная защита», компания готова компенсировать расходы, которые возникнут при:

  • воздействии током;
  • поломки после окончания гарантийного срока.

Купить защиту от ВТБ можно при покупке техники в магазине «М.». Что касается срока действия договора, то он составляет от 1 до 4 лет. Если клиент не активирует договор самостоятельно после приобретения бланка, он сам вступает в силу на 16 день после покупки товара.

Важно! По указанным программам также предусмотрено страхование самой квартиры. Клиент сам принимает решение, приобрести полис на страхование техники или застраховать все имущество.

Условия и стоимость

Несомненно, при приобретении договора с ВТБ каждого клиента интересуют условия по договору. Стандартные условия:

  • Страховая защита от ВТБ заключается на срок 1 год. По некоторым программам срок может быть увеличен.
  • Выплата компенсации после предоставления полного пакета документов любым удобным для клиента способом.
  • Если клиент после покупки и оплаты договора не активирует защиту на официальном сайте или по телефону, то полис автоматически вступает в силу спустя 31 день после оформления или на 16 день (зависит от продукта).
  • Страховая сумма по договору равна рыночной стоимости предмета страхования.
  • Оплата по страховке только единовременно.
  • При покупке техники в кредит стоимость бланка страхования можно также включить в общую сумму по договору.
  • Возможно расторжение полиса и возврат уплаченной премии, согласно закону.
  • Покупка защиты доступна как в день оформления, в рамках программы «Страховка ВТБ Портативная Плюс» и после, по продукту «Двойная защита» и «Все Включено».

Говоря про стоимость страхования, следует отметить, что она:

  • зависит от программы страхования;
  • рассчитывается согласно тарифному руководству, которое действует на момент оформления;
  • зависит от цены техники, поскольку компания взимает рассчитанный процент от стоимости страхуемого имущества.

Важно! На практике цена договора страхования не превышает 15% от цены приобретаемого мобильного телефона или иной техники.

От каких рисков защищает

В рамках программ страхования телефона в «ВТБ Страхование» предусмотрены следующий пакет рисков:

  • различные механические повреждения;
  • залив водой, даже по причине утопления техники;
  • кражи, разбойного нападения или хищения;
  • пожара или взрыва газа.

 В каких случаях страховая может отказать в выплате

Что является страховым случаем по договору страхования телефона в ВТБ а что нет, должен знать каждый клиент, который принял решение оформить защиту. Все исключения прописываются в полисе.

Исключения:

  • неисправность сенсорного экрана или прекращение работы некоторых кнопок на телефоне;
  • устройство перестало работать после загрузки приложения или программы через интернет;
  • батарея перестала держать заряд или быстро разряжается;
  • разъем телефонного гнезда для зарядки расшатался, и телефон плохо заряжается;
  • устройство отказывается считывать сим-карту или карту памяти;
  • проблемы со звуком: тихий, плохо слышно собеседника во время разговора или не работает микрофон;
  • интернет не подключается или происходят многочисленные сбои при его работе;
  • техника повреждена по вине клиента;
  • клиент причинил ущерб технике, находясь в алкогольном или наркотическом опьянении.

Также важно отметить, что если разбит экран телефона по вине клиента, то страховка в ВТБ не выплачивается.

Порядок оформления страховки: подводные камни

Приобрести качественную защиту на свой телефон очень просто. Вашему вниманию пошаговая процедура оформления договора страхования телефона от компании «ВТБ Страхование».

Порядок оформления защиты:

  1. Выбор программы. Поскольку компания готова предложить сразу 3 выгодные программы, необходимо детально изучить каждую и выбрать ту, которая подходит именно вам.
  2. Если выбрана программа имеющейся техники, то следует посетить офис страховщика, предъявить все документы на имущество, обговорить условия страхования и оформить защиту. Также купить бланк можно дистанционно. Для этого следует отправить заявку на сайте, в которой указать личные данные, координаты для связи, какую технику желаете застраховать, с указанием ее реальной стоимости.
  3. Приобретая товар в магазине или салоне сотовой связи (например, «Связной»), следует озвучить менеджеру, что желаете купить страховку телефона в «ВТБ Страхование». Для оформления защиты предъявить только личный паспорт.
  4. По итогам личного оформления произвести оплату техники. После внимательно изучить договор страхования, подписать его, внести оплату.

Важно! Если товар покупается в счет заемных средств, то клиенту необходимо подать заявку на кредит. Что касается процентов, то они начисляются на общую сумму кредита.

Казалось бы, условия по договору очень выгодные. Однако на практике граждане не спешат покупать бланк защиты. Вашему вниманию подводные камни:

  • Ущерб по договору в большинстве случаев выплачивается не в полном размере, а за минусом износа. Процент износа ВТБ рассчитывает самостоятельно, опираясь на внутренние правила.
  • Получить полную стоимость телефона в случае кражи крайне сложно. Для этого клиенту следует обратиться в полицию, дождаться результатов расследования, собрать все документы и еще доказать страховщику факт наступления события.
  • При наличии царапины ВТБ откажет в выплате, поскольку телефон с ней может нормально функционировать.
  • Для получения выплаты потребуется предъявить также заводскую упаковку, со всеми документами. При отсутствии коробки клиенту могут отказать.
  • Вернуть полис в период охлаждения (5 дней после оплаты), крайне сложно. Порой клиенты не сразу замечают, что при покупке в кредит менеджер по умолчанию добавил продукт как обязательное условие.

Как видите, у привлекательного на первый взгляд продукта есть многочисленные минусы, о которых не говорят при оформлении сотрудники «ВТБ Страхования».

Как вернуть деньги за товар при наступлении страхового случая: порядок действий

При наступлении страхового случая важно правильно все зафиксировать. Порядок действий:

  • Обратиться к страховщику, заявить о факте наступления страхового события. Сделать это можно лично, по телефону или через форму «Обратная связь» на сайте.
  • Посетить офис «ВТБ Страхование» и написать заявление по страховке на получение компенсации.
  • Предоставить необходимый пакет документов и поврежденную технику. Для выяснения причины наступления страхового события предмет страхования будет передан на экспертизу.
  • Дождаться итогов рассмотрения заявления и проверки товара.
  • Получить выплату или официальный отказ.

Отзывы

К сожалению, отзывы о страховке на телефон в «ВТБ Страхование» в интернете неутешительные. Граждане жалуются, что компания отказывает в выплате или затягивает сроки.

Вашему вниманию отзыв о том, что клиент длительное время не могла получить выплату. В итоге ей пришлось самостоятельно платить за ремонт телефона, который приняли в рамках программы страхования на ремонт, за счет средств страховщика.

Подводя итог, можно отметить, что граждане отмечают страхование телефона или иной техники как ненужный продукт. Получить выплату в рамках программы крайне сложно. Именно поэтому приобретать бланк договора при покупке телефона многие не торопятся, поскольку цена защиты достигает нескольких тысяч рублей.

Просим оставить отзыв тех, кто приобретал защиту и обращался к страховщику за выплатой. Предлагаем рассказать, что случилось, и как происходила выплата компенсации.

Для всех читателей на портале работает консультант, который всегда ответит на любой вопрос по страхованию, а еще он поможет вам в споре со страховой, если вам не выплачивают возмещение. Запись на бесплатную консультацию в специальной форме.

Подробнее про страхование телефона в Альфастрахование, СК Росгосстрах и салонах МТС вы можете узнать далее.

Ждем ваши вопросы и будем благодарны за лайк и репост.

Страховка на телефон ВТБ Страхование: условия, отзывы и как вернуть деньги за товар при наступлении страхового случая в 2020 году Ссылка на основную публикацию

Источник: https://strahovkaved.ru/telefon/strahovka-vtb

Страхование телефонов ВТБ: особенности, страховой случай,

Оплатили страховку телефона пролитого водой втб

Телефон сегодня для многих – не просто устройство для совершения звонков и отправки СМС-сообщений. Это органайзер, медиа-проигрыватель, мобильный банк, полноценная альтернатива банковской карты и хранилище личных данных.

Для нас неисправность или внезапная потеря такого устройства окажется очень болезненной, учитывая к тому же и стоимость самого смартфона – многим получается купить эту технику только в кредит. Поэтому покупатели, не раздумывая, соглашаются на предложение консультанта застраховать свой гаджет.

Здесь мы расскажем вам всю правду о страховании телефона ВТБ, страховом случае, заявлении о его наступлении.

Программа “Портативная+”

Продукт “ВТБ Страхование”, специально разработанный для смартфонов, ноутбуков, планшетов, фото-, видеокамер и иной портативной техники, имеет аналогичное название – “Портативная+”. Его можно приобрести в магазинах сетей “М.”, “Ноу-Хау”, “Евросеть”, “Эльдорадо”, “Связной” сразу же при покупке новенького смартфона.

Страхование телефонов ВТБ довольно привлекательно для многих покупателей. Компания предлагает вам компенсировать ущерб в следующем случае:

  • Механического повреждения устройства.
  • Кражи, грабежа, разбойного нападения, хулиганских действий.
  • Утопления, залива водой, разрушительного влияния других жидкостей.
  • Пожара, взрыва.
  • Списания больших сумм денежных средств с номера при краже устройства.

А как насчет наступления страхового случая? Что следует знать?

Страхование телефона ВТБ: страховой случай

Чтобы вам компенсировали ущерб при любой произошедшей неприятности, нужно действовать исключительно по плану, предлагаемому самим страховщиком:

  1. Не пытайтесь как-то починить, наладить устройство самостоятельно.
  2. Позвоните по телефону, указанному в вашем договоре, и подробно расскажите оператору обо всем случившемся. Ложная информация будет использована не в вашу пользу.
  3. В зависимости от того, что случилось с аппаратом, вам нужно не позже 24 часов с момента происшествия заявить об этом в соответствующую инстанцию: органы внутренних дел, противопожарную службу, аварийные службы, МЧС, сотовому оператору.
  4. После этого необходимо обратиться в гарантийный сервисный центр, где оценят ущерб, причиненный вашему гаджету.
  5. Затем нужно предоставить страховой компании обязательно полный пакет документов: копию полиса страхования, гарантийного талона, паспорта страхователя; оригиналы документации, подтверждающей приобретение вами телефона (кассовый и товарный чек, квитанция, слип, выписка по счету – главное, чтобы по предоставленному документу можно было точно определить наименование гаджета, его стоимость и дату приобретения), документы из компетентных органов, заявление о наступлении страхового случая с вашей подписью, указанием даты составления и банковских реквизитов; заключение сервисного центра, где указан IMEL аппарата или его сервисный номер, точное описание всех выявленных повреждений, стоимость ущерба, заверяющая печать.
  6. После того, как вы предоставите “ВТБ Страхованию” все документы, в течение 15 дней выявленная сумма ущерба поступит на банковский счет, указанный вами в заявлении.

Как вы видите, чтобы получить компенсацию по страхованию телефонов ВТБ, нужно приложить немало усилий.

Отказ в компенсации

Страховщик может полноправно отказать вам в возмещении ущерба при:

  • Осуществленной самостоятельно или же не в официальном сервисном центре замене прошивки (ПО), после чего гаджет перестал работать.
  • Неисправности аккумулятора – не держит заряд.
  • “Залипании” кнопок.
  • Плохом отклике сенсорного экрана.
  • Ненадлежащей работе динамика устройства.
  • Нераспознавании телефоном СИМ-карты.
  • Поломки разъема для зарядки.
  • Самостоятельной перезагрузке или самовыключении устройства.
  • Невозможности подключения к интернету и/или загрузки приложений.

Отзывы о страховании телефона ВТБ

Если проанализировать отзывы покупателей о страховом продукте, то можно выявить следующие недовольства:

  • Не все механические повреждения признаются страховым случаем.
  • Трудно оформить возврат суммы страховки в “период охлаждения” (5 рабочих дней с момента приобретения, когда у клиента есть право отказаться от продукта и получить назад затраченные деньги).
  • Без предоставления всех документов из списка (даже коробки от устройства) компенсация не выплачивается.
  • Сумма возмещения ущерба меньше обозначенной.
  • Отказ в компенсации по краже.

“Подводные камни”

К сожалению, большинство отзывов о страховании телефонов в ВТБ негативные. Но в ряде случаев есть и вина страхователей – они невнимательно отнеслись к условиям договора, в отличие от компании. Поэтому призываем вас заострить внимание на следующем:

  • Сообщайте о случившимся страховом случае оператору без излишних подробностей, эмоций – четко, понятно и лаконично. Лучше заранее наметить план разговора. Попала вода в телефон, устройство упало и разбилось – без лишних историй.
  • Говорите только правду. Если вы будете уличены хоть в малейшей лжи, шансов на компенсацию не будет.
  • При механическом повреждении ущерб возмещается только в том случае, когда повреждения мешают работе смартфона. Царапины, сколы, трещины корпуса сюда не относятся.
  • Доказать факт кражи сложно. Вытащили из сумки, кармана – это не страховой случай. Может быть, телефон оттуда выпал сам?
  • Ваш полис начинает действовать не сразу же в день покупки, а с даты, которая в нем прописана. Это может быть и через неделю, и через месяц.
  • Если вы по уважительной причине (неблизкое нахождение, недостаточность средств) не можете обратиться в лицензированный сервисный центр для оценки ущерба, уведомтьте компанию об этом заявлением – в ряде случаев вам пойдут на встречу и возместят ущерб без такой оценки.

Вот и все, что мы хотели рассказать вам о страховании телефонов в ВТБ. Программа “Портативная+” – хороший вариант, если вы покупаете телефон ребенку, так как при соблюдении всех правил получить компенсацию за механическое повреждение реально. А вот факт кражи здесь доказать почти невозможно.

Источник: https://FB.ru/article/340328/strahovanie-telefonov-vtb-osobennosti-strahovoy-sluchay-podvodnyie-kamni-otzyivyi

Страховка на смартфон. Развод от продавцов или полезная услуга?

Оплатили страховку телефона пролитого водой втб

Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон — и вам вернут за него деньги.

Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки — на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.

Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.

Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?

Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.

Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.

По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.

Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.

К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ, с которым договор у ритейлера.

В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями.

Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.

Защита покупки (ЗП) — это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.

Комплексная защита (КЗ) — это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.

Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ — вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.

Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М..

Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки. По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.

Что вам нужно знать о страховке

У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом — неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.

Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.

Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.

Читаем, когда наступает страховой случай.

Пожар, взрыв, удар молнией. Очевидно, что взрывы и удары молнией в смартфоны случаются довольно редко. А вот с пожаром столкнуться куда реальней.

И в договоре есть одно важное уточнение — страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас — то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета — это последнее, о чем стоит беспокоиться.

Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это — защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.

Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.

Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро — вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.

Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.

Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке. Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество.

Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета — не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.

Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора — ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.

На это и делают акцент продавцы — как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.

Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает — случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя — это не считается страховым случаем у большинства компаний.

Что же делать? Получается, что страховка — это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс

В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего — обманывать.

Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.

Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго.

Пример страховки, от которой удовольствия не было

У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.

Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2017 года. И на дату заключения — 25 сентября 2017 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.

Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).

При этом Honor 8 покупался за 25000 рублей (версия на 64 ГБ) и полис ЗП стоил около 4000 рублей.

Несмотря на полученные деньги, мой знакомый остался недоволен страховкой — свой следующий гаджет он будет покупать уже без защиты. Ему проще было отремонтировать смартфон за свои деньги, при этом сэкономив кучу времени и нерв.

Покупать страховку или нет — это сугубо личный выбор. Я лишь попытался рассказать обо всех особенностях данной услуги. Помните, что не стоит доверять словам продавцам-консультантом и лучше заранее ознакомиться с договором полиса и взвесить все за и против.

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/751315

Спроси у юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: